Условия доставки при покупке через сайт
1. Зона и способ доставки
По Москве и области: Доставка осуществляется нашим собственным транспортом в пределах 100 км от МКАД.
В другие регионы: Доставка осуществляется через транспортные компании. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально.
2. Стоимость доставки
По Москве (в пределах МКАД): Бесплатно (до подъезда).
За пределами МКАД: Оплачивается дополнительно из расчета 45 руб./км.
В другие регионы: Стоимость рассчитывается индивидуально менеджером.
3. Дополнительные услуги (оплачиваются отдельно)
Подъем на лифте: Бесплатно
Ручной подъем на этаж (без лифта): 200 руб./этаж
Подъем в загородном доме/коттедже (за предмет): 300 руб.
Распаковка и укладка матраса: 100 руб.
Вывоз старого матраса: 1000 руб.
4. Сроки доставки
Доставка матрасов занимает до 3 рабочих дней. Точную дату и время согласует с вами наш оператор после оформления заказа.
Для расчета точной стоимости доставки в ваш регион и получения ответов на все вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру.
Условия доставки при покупке через маркетплейс
1. Доставка
Доставка заказов, оформленных через маркетплейс, осуществляется курьерской службой самого маркетплейса до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или по указанному адресу.
Актуальные сроки и статус доставки отображаются в личном кабинете клиента на сайте маркетплейса.
Внимание! Фабрика Primason несет ответственность за качество товара, но не отвечает за работу курьерской службы маркетплейса. Мы являемся поставщиком, а маркетплейс — продавцом, который организует доставку.
2. Возврат и обмен
Возврат или обмен товара осуществляется через личный кабинет на сайте маркетплейса. Получить документы и передать товар можно в пункте выдачи заказов (ПВЗ).
3. Инструкция по приемке матраса (ВАЖНО!)
Шаг 1: Осмотр упаковки. Внимательно осмотрите упаковку матраса на наличие повреждений, вмятин, проколов, потертостей или загрязнений. Не вскрывайте упаковку!
Шаг 2: Решение на месте. Если вы обнаружили внешние повреждения, не принимайте товар и оформите возврат у курьера или на ПВЗ.
Шаг 3: Распаковка. Если дефектов упаковки нет, аккуратно вскройте ее. Сохраните фабричную упаковку до окончания гарантийного срока — это важно для возможного возврата.
Шаг 4: Установка. Положите матрас на ровное основание кровати или на пол в хорошо проветриваемом помещении.
Шаг 5: Ожидание. Дайте матрасу отлежаться и принять окончательную форму. Этот процесс занимает от 4 до 72 часов.
Внимание! Не ложитесь на матрас и не прыгайте на нем до окончания этого срока.
Шаг 6: Финальный осмотр. После расправления матраса еще раз осмотрите его на наличие дефектов.
4. Появление запаха
Легкий запах от нового матраса — это нормальное явление. Он может быть вызван натуральными материалами (латекс, кокосовая койра) и эффектом вакуумной упаковки.
Не беспокойтесь: запах является естественным и полностью выветрится в течение 7–14 дней при регулярном проветривании помещения.
5. Служба заботы клиентов
По всем вопросам, связанным с качеством товара, его эксплуатацией, возвратом или обменом, вы можете обратиться:
Телефон:
+7 985 220-37-22Чат-бот в Telegram: @PrimaSonSupport_Bot